Häufig gestellte Fragen

Den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Die voraussichtliche Lieferzeit zeigen wir Ihnen außerdem vor der Bestellung auch immer direkt am jeweiligen Artikel an und in der Bestellbestätigungsmail.

Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit DHL oder DPD-Versand versendet. Kann die Lieferzeit nicht eingehalten werden, informieren wir Sie per E-Mail.

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie einen Trackinglink des Versanddienstleisters zur Sendungsverfolgung. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Der Versandkostenanteil wird transparent bei der Bestellung ausgewiesen.

Grundsätzlich beträgt die Versandkosten-Pauschale 4,95 Euro pro Sendung innerhalb Deutschlands. Ab einem Warenwert von 69,00 Euro liefern wir versandkostenfrei. Ein Wunschversand per DHL (klimaneutral) kann im Bestell-Prozess für einen Mehrpreis von nur 1,00 Euro ausgewählt werden.

Es bestehen folgende Ausnahmen: Für reine Büchersendungen (z.B. System-Schulplaner, Orga-Hefte) gilt eine verminderte Versandkosten-Pauschale von 2,50 Euro. Möbel liefern wir versandkostenfrei zu Ihnen nach Hause (angegebene Lieferadresse).

Wir liefern innerhalb Deutschlands und in viele weitere europäische Länder.

Für Lieferungen nach Österreich besuchen Sie bitte www.timetex.at. Für Lieferungen in die Schweiz besuchen Sie bitte www.timetex.ch.

Unsere weiteren Länder-Shops finden Sie unter www.timetex.com und in der Fußzeile unseres Shops.

Grundsätzlich prüfen wir den Ferienstatus in allen Bundesländern bestmöglich vor dem Versand von Produkten an Einrichtungen.

Wir schätzen trotzdem Ihre Mithilfe, um unnötige Versandkosten und -emissionen zu minimieren. So können Sie unterstützen:

Sollten Sie in den Schulferien oder kurz vor Beginn der Ferien eine Bestellung aufgeben und als Lieferadresse Ihre Schule angeben, bitten wir Sie um einen Ferien-Hinweis im Kommentarfeld (im letzten Bestellschritt).

Wenn Sie Ihre Bestellung schon aufgegeben haben, können Sie uns telefonisch oder über das Kontaktformular informieren. Geben Sie uns ganz einfach an, ab wann der Versand erfolgen darf.

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

• Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
• Vorauskasse
• Kreditkarte
• Apple Pay
• PayPal

Weitere Hinweise und Informationen zu den Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten finden Sie in unseren AGBs unter §6 Zahlung.

Die Rechnung für Ihre Bestellung ist unter Bestellungen im Kundenkonto abrufbar.

Ihre Rechnungen mit Datum vor April 2025 finden Sie unter„Historische Bestellungen“.

Die Bankdaten für Ihre Überweisung sind am unteren Rand Ihrer Rechnung aufgeführt. Sollten mehrere Bankverbindungen aufgeführt sein, können sie eine davon frei wählen. Achten Sie darauf, die Bankdaten und den Verwendungszweck (Kunden- und Rechnungsnummer) korrekt anzugeben.

• Kauf auf Rechnung (Bonität vorausgesetzt): 14 Tage nach Rechnungsdatum
• Vorkasse: 14 Tage nach Bestellbestätigung

Bestellte Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden.

Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice telefonisch unter 09442 922090 oder über unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sämtliche Rücksendungen (ausgenommen Reklamationen) bitten wir Sie ausreichend frankiert an folgende Adresse zu schicken:

TimeTEX Hermedia Verlag GmbH
Ländenstr. 10
93339 Riedenburg

Bei Versand legen Sie bitte das ausgefüllte Widerrufsformular (oder alternativ Ihre Rechnung oder Packschein, der dem Paket beilag) bei. Das vereinfacht die Bearbeitung Ihrer Rücksendung und beschleunigt damit Ihre Erstattung oder Umtausch. Reklamationen können Sie ebenfalls über unser Kontaktformular anmelden. Unser Kundenservice setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte sofort bei dem Zusteller, und nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt zu uns auf (+49 9442 92209 0). Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können.

Rücksendungen sind grundsätzlich ausreichend frankiert an uns zurückzuschicken.

Die für die Bestellung bezahlten Versandkosten werden Ihnen gutgeschrieben, wenn Sie alle Artikel einer Bestellung zurücksenden.

Wenn der Gesamtwert Ihrer Bestellung durch die Rücksendung einzelner Artikel unter 69 EUR sinkt, werden Ihnen die Versandkosten in Höhe von 4,95 EUR in Rechnung gestellt.

Die Gutschrift kann ab Rücksendedatum bis zu 14 Tage dauern.

Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Bearbeitung der Rücksendung erfolgt ist. Falls Sie bereits bezahlt haben, bekommen Sie Ihr Geld in wenigen Tagen über dieselbe Zahlungsart zurück.

Sollte nach 14 Tagen wider Erwarten noch keine Buchung erfolgt sein, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice (+49 9442 92209 0) und halten Sie die Bestellnummer bereit.

Geben Sie bei der Anmeldung im Feld "E-Mail-Adresse" Ihre bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse ein. Im Feld "Passwort" geben Sie Ihr persönliches Passwort ein. Falls Sie noch kein Konto bei TimeTEX haben, können Sie sich einfach und schnell registrieren.

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse an und fordern Sie so die Passwortänderung an. Sie erhalten von uns eine Mail (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), wodurch Sie Ihr neues Passwort generieren und sich im Shop anmelden können. Das alte Passwort verliert seine Gültigkeit.

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Gibt es eine Testversion, die ich mir vor dem Kauf ansehen kann?

Ja, den Link hierzu finden Sie im Shop in der Artikelbeschreibung des jeweiligen Planers.

Wie erhalte ich den DigiPlaner?

Nach dem abgeschlossenen Bestellvorgang inkl. Bezahlung ist der DigiPlaner als Download im Kundenkonto unter Sofortdownloads verfügbar. Zudem erhalten Sie den Downloadlink auch per E-Mail.

Wo finde ich die App sonst noch?

Es handelt sich bei unseren Digiplanern um keine App, sondern um eine in sich verlinkte PDF, die mithilfe eines PDF-Reader mit Kommentar-Funktion genutzt und beschriftet werden kann. Wir empfehlen PDF-Reader wie Xodo, Adobe Acrobat Reader oder spezielle kostenpflichtige Apps wie GoodNotes (iOS). Damit können Sie den Planer digital am PC oder bequem mobil am Tablet oder Smartphone ausfüllen und durchblättern.

Wie kann ich den Digi-Planer zurücksenden?

Bitte beachten Sie, dass digitale Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Zum Widerruf bei digitalen Produkten verweisen wir auf unsere AGB.